호텔기업에서 상사의 서번트 리더십이 조직 팀웍에 미치는 영향|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

호텔산업은 고객접점에서 종사원의 차별화된 서비스를 통해 고객만족을 이루어 나가야 하는 산업으로 종사자의 감정적인 노동과 자기 주도적 역할이 경쟁력의 핵심이다. 이러한 서비스 조직의 특성으로 부하에 대한 섬김과 배려 그리고 관심을 통한 조직에의 기여를 핵심으로 하는 서번트 리더십이 최근 주목을 받게 되었다.
서번트 리더십은 구성원들에게 보다 고차원적인 동기부여와 창의력을 발휘할 기회 및 부하를 존중하고 봉사하며 비전을 제시함으로써 새로운 리더십의 변화에 적응할 수 있는 기회의 리더십이다.
따라서 본 연구에서는 새로운 미래의 리더십 패러다임으로 관심이 되고 있는 상사의 서번트 리더십의 기존 연구 고찰을 통하여 개념과 요인을 재정립하고 서번트 리더십요인이 조직 팀웍에 미치는 영향관계를 파악하여 호텔기업에 유용한 인사관리의 시사점을 제시하고자 본 연구를 실시하였다. 또한 상사의 서번트 리더십이 조직 팀웍에 미치는 영향에 대하여 호텔의 규모와 경영형태의 특성에 따른 조직의 특성과 개인의 직급과 부서에 따른 직책의 특성에 따른 차이를 분석함으로써 호텔기업의 서번트 리더십을 통한 보다 실질적인 시사점을 도출하고자 한다.
이를 위해 현제 호텔에 근무 중인 호텔 종사원을 대상으로 자신이 속한 업장의 부서장 및 매니저를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 총 330부를 배포하여 그 중 320부를 회수하였고, 불성실하게 응답된 설문지와 결측치가 발생한 설문지 19부를 제외한 301부를 실증분석에 이용하였다.
측정도구는 타당도와 신뢰도 검증을 통해 해당요인으로 묶이는 항목만을 실증분석에 사용하였고, 자료 분석은 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, 조절회귀분석을 실시하였다. 다음은 조절회귀분석 결과를 토대로 한 연구 가설을 요약하였다.
첫째, 호텔조직에서의 상사의 서번트 리더십이 조직 팀웍에 미치는 영향을 분석한 결과, 서번트 리더십의 하위 차원인 경청과 공감 및 치유와 비전이 조직 팀웍에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 설득은 조직 팀웍에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이에 따른 체계적인 설득의 장이 될 수 있는 조직 분위기가 모색되어야 할 것이다.
둘째, 호텔조직에서의 상사의 서번트 리더십과 조직 팀웍과의 관계는 조직의 특성(호텔 등급, 호텔 경영형태)에 따라 차이가 있을 것이라는 가설을 분석한 결과 호텔등급과 호텔경영형태의 차이에 따라 상사의 서번트 리더십이 조직 팀웍에 미치는 영향에 차이가 있는 것으로 나타났다.
셋째, 호텔조직에서의 상사의 서번트 리더십과 조직 팀웍과의 관계는 개인의 직책의 특성(부서, 직급)에 따라 차이가 있을 것이라는 가설을 분석한 결과 부서와 직급의 차이에 따라 상사의 서번트 리더십이 조직 팀웍에 미치는 영향 역시도 차이가 있은 것을 분석되었다.

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호텔산업은 고객접점에서 종사원의 차별화된 서비스를 통해 고객만족을 이루어 나가야 하는 산업으로 종사자의 감정적인 노동과 자기 주도적 역할이 경쟁력의 핵심이다. 이러한 서비스 조...

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