온라인 이러닝(e-Learning) 강의 콘텐츠 제작유형이 학습만족도에 미치는 영향에 관한 연구 = (A) study on the learner's satisfaction with e-learning contents by different types of visual presentations

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In today's ever-changing, knowledge-based world, it has become imminent for companies to have the ability to lead change in order to have competitive advantage, and e-Learning is now recognized as an important alternative for developing talented individuals to lead this change. Hence, companies now make huge investments in the area of e-Learning. Learners are able to take on a more self-directing approach towards their learning through e-Learning for improving their skills and self-development. However, although e-Learning is becoming widespread among companies, research on the subject suggests not enough positive learning effect is being created. This raises the need to enhance the quality of LMS and its technical features to ensure educational results at an organizational level.
E-Learning has emerged as a factor for enhancing learning effect, and many related studies are being conducted on the subject. Nevertheless, in reality, there is a lack of research on learning as a whole that takes into account the properties of multi-dimensional learning effect. This study is to examine the overall or positive impact on learning satisfaction to find out about the variables which attribute to the change in the quality of the learning experience. The specific purpose of this research is to study the structural relationship of the learning satisfaction effect regarded by the learners. Currently, most of the e-Learning programs in companies are now being addressed under the context of education & training. In this sort of independent learning environment, without the support of details on the e-Learning contents and the ease of system features, learners will have difficulty actively participating and being engaged in their learning process. On the other hand, in a corporate e-Learning environment where accurately assessing the learner's level of accomplishment can be difficult, the satisfaction level conveys the learner's level of achievement and functions as a learning effect indicator that identifies whether the learner's objectives have been met. Therefore, the satisfaction level has been selected as a determinant for assessing learning effect.
In the development of the tool, the number of questions in the measuring tools of earlier research has been reduced to fit the corporate environment and the questions modified depending on the research subject. The tool consists of four learning comprehension questions, seven usability questions, three engagement questions, four technical feature questions, ten learner satisfaction questions, and ten questions to find out demographic characteristics. Data on 311 individuals have been gathered, the reliability of each question tested and the inter-reliability among the questions measured and studied. And as a validity analysis, the Principle Component Analysis has been conducted to analyze question elements in sets.
The results of the study conducted as above can be summarized as follows:
Firstly, upon inspecting the difference in the level of understanding depending on the format with which e-Learning contents are delivered, both the multimedia format and text format had similar mean value. This indicates that both the multimedia format and text format have the same learning objectives and composition in terms of contents. Secondly, the study on the different levels of engagement based on the format shows that, in terms of engagement, the text type has a higher level of satisfaction than multimedia. This allows learners to click on different pages and participate in various events while the learning is in progress, and it can be presumed that the interactive learning design had an impact in raising the level of engagement. Thirdly, the difference in terms of usability based on the format shows the mean value to be similar for both the multimedia format and the text format, demonstrating that there is no notable statistical difference between the two formats in their usability. Fourthly, upon inspecting the difference in the system features of both formats, the results show the text format to be higher than multimedia. With the text format, progress can be checked within the e-Learning system and learners are able to pace their own learning. Unlike the multimedia format created as an e-Learning writing tool, it does not require ActiveX to be additionally installed to enable learning, which is why system feature-wise the satisfaction level is higher. Fifthly, in terms of learner's satisfaction according to educational background and type of format, no notable difference was detected in the statistics. Sixthly, the satisfaction level based on role and type of format indicates that people working in the head office show high levels of learning satisfaction in both the multimedia format and text format. We can observe that the Head Office employees have a higher level of satisfaction because they work in a learning environment more convenient than employees working in branches when loading and downloading learning contents, etc. Lastly, in terms of satisfaction level based on grade and type of format, learners with lower grade tend to have higher satisfaction level in multimedia format, whereas the satisfaction level of grades AGM (Assistant General Manager) and above and the satisfaction level of grades SO (Senior Officer) and below show similar results in text format.
Based on the results of the research, the conclusion are as follows:
This research presents a model which takes into account the functional aspects of information system in terms of the learners' engagement and participation level, and therefore bears significance in that it confirms the theoretic aspect for diagnosing the learning effect of e-Learning education.

국문 초록 (Abstract)

빠르게 변화하고 있는 지식기반 사회에서 기업은 변화를 주도하고 경쟁의 우위를 확보해야 하는 현실에 처해 있으며, 이러닝은 이를 이끌어갈 인재 양성을 위한 중요한 대안으로 인식되고 있다. 이에, 기업은 이러닝에 대한 투자를 아끼지 않고 있으며, 학습자들 또한 자기주도적 학습자로서 직무역량을 향상시키고 자기 계발을 실현하고 있다. 그러나 기업 이러닝의 양적 증가에도 불구하고, 관련 연구들은 긍정적인 학습효과를 창출하지 못하고 있음을 시사하고 있다. 따라서 조직 차원의 교육훈련 성과를 거두기 위해서는 학습시스템(LMS) 및 기술적 특성의 품질을 향상시켜야 한다는 필요성이 제기되고 있는 것이다. 이러닝의 학습효과 증진을 위한 요인으로 부각되고 있으며, 관련된 연구들이 다수 진행되고 있지만, 다차원적인 학습효과 속성을 고려하여 학습에 대해 총체적으로 접근하는 연구들은 부족한 실정이다.
본 연구는 학습만족도에 미치는 영향을 총체적으로 또한 실증적으로 규명하여 학습경험의 질적 변화에 기여하는 변인을 규명하고자 한다. 이를 위한 본 연구의 구체적인 목적은 학습자들이 인식하는 학습만족 효과의 구조적 관계를 규명하는 데 있다.
현재 기업의 이러닝은 교육훈련의 맥락 내에서 대부분 개별학습으로 진행된다. 이러한 독립적인 학습상황에서는 이러닝 콘텐츠의 내용과 편리한 시스템특성이 뒷받침되지 않으면 학습자가 학습에 능동적으로 참여하여 몰입하기가 어렵다. 한편, 학습자의 성취 수준을 정확히 평가하기가 쉽지 않은 기업의 이러닝 상황에서 만족도는 학습자의 성취 수준을 가늠하고 학습자의 입장에서 자신이 원하는 목적을 달성했는지의 여부를 보여줄 수 있는 학습효과 지표라 할 수 있다. 이에, 학습효과로는 만족도를 선정하였다.
연구문제에 따라 선행연구의 측정도구를 기업 환경에 적합하도록 문항 수를 줄이고, 문항 내용을 수정하여 도구를 개발하였다. 학습이해도 4문항, 사용용이성 7문항, 몰입도 3문항, 기술적 특성 4문항, 학습자 만족 10문항, 그리고 인구통계학적 특성을 알아보기 위한 10문항들로 구성하였으며, 311명의 자료를 수집하여 각 문항에 대한 신뢰도 검사를 실시하여 문항간의 신뢰도를 측정하여 살펴보았으며, 타당도 분석으로 주성분 분석을 실시하여 문항의 요인으로 묶어 분석을 실시하였다.
이상과 같이 진행한 연구의 결과를 요약하면 아래와 같다.
첫째, 이러닝 콘텐츠의 제작유형에 따른 학습이해도 차이 검증을 살펴보면, 동영상형과 텍스트형의 평균값은 비슷하게 나타났으며, 이것은 동영상형과 텍스트형 모두 이러닝 학습콘텐츠의 학습목표와 내용 구성을 동일하게 구성하고, 학습량이 동일했으므로 학습이해도 면에서 유사한 결과가 나왔음을 알 수 있었다. 둘째, 제작유형에 따른 몰입도 차이 검증을 살펴보면 동영상형보다 텍스트형이 몰입도의 만족도가 높은 것을 알 수 있었다. 이것은 학습자가 학습 진행 중에 클릭을 하거나 여러 이벤트를 참여하고, 상호작용 되는 학습설계에 따른 영향으로 몰입도가 높음을 예측할 수 있었다. 셋째, 제작 유형에 따라 사용용이성의 차이는 동영상형과 텍스트형의 평균값이 비슷하게 나타나 제작 유형에 따라 사용용이성의 차이는 통계적으로 유의한 차이를 보이지 않았다. 넷째, 제작유형에 따른 시스템특성 차이 검증을 살펴보면, 텍스트형이 동영상형 보다 높게 나타났다. 텍스트형은 이러닝 시스템 내에서 진도를 체크하고, 학습자 본인이 학습량을 조절하는 자기조절학습이 가능 했으며, 이러닝 저작 도구로 개발된 동영상형과 다르게 추가적으로 액티브X를 설치할 필요가 없이 학습이 가능하기 때문에 시스템특성 부분에서 만족도가 높게 나타났음을 알 수 있었다. 다섯째, 학력과 제작유형에 따른 학습자 만족도의 차이는 통계적으로 유의한 차이를 보이지 않았다. 여섯째, 직무와 제작유형에 따른 학습자만족을 살펴보면, 동영상형과 텍스트형 모두 본점에 근무하는 학습자만족이 높은 것으로 나타났다. 이것은 영업점에 근무하는 직원들의 학습 환경에 비해 원활한 네트워크 속도로 인해 학습콘텐츠 로딩 및 다운로드 등 편리한 학습 환경으로 본점에 근무하는 직원의 학습만족도가 높음을 알 수 있었다. 마지막으로, 직급과 제작유형에 따른 학습자만족도를 살펴보면, 동영상형은 직급이 낮을수록 학습자만족도가 높게 나타났다.
본 연구의 결론과 시사점은 다음과 같다.
기업 이러닝의 질을 증진하기 위해서 학습경험의 질적 변화를 도모해야 한다는 제안이 대두되고 있는 시점에서, 본 연구는 학습효과 측면의 학습만족도와 학습과정의 질적 변화를 꾀하는데 기여할 수 있을 것으로 기대된다. 또한, 본 연구는 학습자의 몰입과 참여도에 있어서 정보시스템의 기능적인 측면을 고려한 모형을 제시하여 이러닝 교육의 학습효과 진단을 위한 이론적 측면을 확인했다는 점에서 그 의의가 있다.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록ⅰ
• 표 목차 ⅶ
• 그림 목차 ⅸ
• 제 1 장 서론 1
• 1.1 연구배경 및 필요성 1
• 1.2 연구목적 6
• 제2장 이론적 배경과 선행연구 9
• 2.1 이러닝의 개념 9
• 2.1.1 이러닝의 정의 9
• 2.1.2 이러닝의 특징 13
• 2.1.3 이러닝 콘텐츠 유형 15
• 2.1.4 이러닝 콘텐츠 저작도구 18
• 2.2 국내외 이러닝 시장 동향 19
• 2.2.1 해외 이러닝 시장 동향 19
• 2.2.2 국내 이러닝 시장 동향 21
• 2.3 기업 이러닝의 최근 동향 23
• 2.4 이러닝 학습효과 25
• 2.5 이러닝 학습자 만족도에 영향을 미치는 요인 27
• 2.6 선행 연구 분석 30
• 2.6.1 이러닝 기대효과에 관한 선행 연구 31
• 2.6.2 이러닝 학습효과에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 31
• 2.6.3 이러닝 콘텐츠 유형에 관한 연구 35
• 제3장 연구 방법 36
• 3.1 연구모형 및 연구문제 36
• 3.1.1 연구방법 36
• 3.1.2 연구모형 40
• 3.1.3 연구문제 40
• 3.2 변수의 조작적 정의 41
• 3.2.1 학습이해도 42
• 3.2.2 사용용이성 42
• 3.2.3 몰입도 42
• 3.2.4 시스템특성 43
• 3.2.5 학습만족도 46
• 3.3 조사설계 46
• 3.3.1 조사대상과 조사방법 46
• 3.3.2 통계분석 47
• 3.3.3 설문지 구성 48
• 제4장 연구 결과 50
• 4.1 조사대상자의 일반적 특성 50
• 4.2 척도의 타당성과 신뢰도 분석 50
• 4.3 연구문제 검증 58
• 4.3.1 연구문제1 검증 58
• 4.3.2 연구문제2 검증 59
• 4.3.3 연구문제3 검증 60
• 4.3.4 연구문제4 검증 60
• 4.3.5 연구문제5 검증 61
• 4.3.6 연구문제6 검증 61
• 4.3.7 연구문제7 검증 62
• 4.3.8 연구문제8 검증 63
• 제5장 결론 및 논의 65
• 5.1 연구결과 요약 및 시사점 65
• 5.2 연구의 한계 및 제언 66
• 참고문헌 68
• 부록 : 설문지 81
• ABSTRACT 85