유사언어가 공신력 평가에 미치는 영향에 대한 연구 : 성우의 음성언어 표현을 중심으로 = (A)Study of the Effects of Paralanguage on the Perception of source Credibility : Focusing on the verbal Expression of Voice Performers

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the advent of multimedia multichannel era, voice performers secured a firm position as a professional broadcasting communicator, beyond a mere agent of message delivery. An identical message receives varying levels of acceptance depending upon who delivers it. Exising studies define source credibility as an audiences perception of sender, which in turn determines message effects.
Starting with a discussion of status and roles of voice performers, this study continues elaborating on paralanguage. With such conception in mind, this study purports to delineate the relationship among paralanguage, message reception, and the perception of source credibility. The focus was given on the effects of accuracy of pronunciation, intonation, speech rate, pause, and expression of emotion. As such, the following two research questions were formulated:
1. How does the usage of paralanguage affect the message reception?
2. How does the usage of paralanguage affect the perception of source credibility?
To answer the research questions, repeated-treatment design quasi-experiments were administered. Additionally, interviews with highly experienced voice performers in the field were carried out. Such statistical methos as factor analysis, independent sample t-test, ANOVA, multiple regression, and correlation analysis were employed.
As to Research Question 1, 5 components of paralanguage(accuracy of pronunciation, intonation, speech rate, pause, and expression of emotion) all affected comprehension of and involvement in messages. Respondents assigned to the 'well-performed' experimental condition showed a significantly higher level of message reception than respondents assigned to the 'poor-performed' conditions.
In the frame of overall message reception process, understanding was affected more by the usage of paralanguage than involvement. In particular, accuracy of pronunciation and speech rate turned out the strongest predictors of message understanding.
Regression analysis also showed that speech rate(β=0.253) and accuracy of pronunciation(β=0.231) were better predictors of message comprehension than other paralinguistic components, while expression of emotions(β=0.338) was the strongest predictor of message involvement. This result showed that, to induce the utmost message involvement from audience, performers need to incur emotion to the maximum degree.
As to Research Question 2, factor analysis revealed the three-factor(expertise, trustworthiness, and dynamism) solution of the source credibility, conforming to the previous research findings. Five components of paralanguage(accuracy of pronunciation, intonation, speech rate, pause, and expression of emotion) all affected the perception of expertise, trustworthiness, and dynamism. Among the three dimensions of source credibility, trustworthiness was the most affected by paralanguistic variables. Among the 5 components of paralanguage, expression of emotion was the strongest predictor of source credibility.
In sum, expression of emotion was by far the strongest in terms of affecting the perception of source credibility, while the effects of speech rate and pause were minimal. These results emphasize the unique contribution of voice performers who are proficient in the expression of emotion compared to the broadcasting performers in other career tracks. Also, professional broadcasting communicators need to pursue perfection in expressing a variety of emotional states in addition to commanding the most proper levels of the accuracy of pronunciation, speech rate, intonation, and pause.
Considering the contemporary trend of emphasizing one's communication competence, this study has its own value. This study reminds us of the importance of the proper usage of paralanguage particularly in the context of Korean communication culture where the Confucius influences still occupy a larger portion.

국문 초록 (Abstract)

다매체 시대의 새로운 방송 환경에서 이제 성우는 단순한 전달자에서 벗어나, 방송의 내용을 효과적으로 표현해 전달하는 커뮤니케이터로 자리 잡게 되었다. 같은 내용의 메시지라도 누가 어떻게 전달하는가에 따라 메시지의 수용정도가 달라진다. 즉, 말하는 사람에 대한 듣는 사람의 인식과 평가에 의해 믿을 만한 사람으로 인식되고, 그렇게 형성된 인식을 바탕으로 전달자가 전하는 메시지 결과에 영향을 미치게 되는데, 이러한 개념을 기존 연구에서는 공신력(credibility)이라 정의했다.
기존의 연구를 바탕으로 본 연구에서는 다매체 미디어 속에서 새롭게 정의되어 가고 있는 성우들의 위상과 역할 변화에 대한 총체적인 논의로 시작해, 유사언어의 개념 정립과 나아갈 방향을 정리하고자 하는 생각에서 시작되었다. 또한 이와 같은 문제의식과 함께 유사언어가 메시지 수용이나, 수용자들의 공신력 평가에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 수치적인 정의와 상관관계를 밝히려고 노력했다. 즉, 방송에서 성우들이 사용하는 언어전달 기법 중 유사언어의 중요한 요소인 발음, 음정, 속도, 휴지, 감정표현을 중심으로 유사언어 요소들이 공신력 평가에 어떠한 영향을 미칠 것인가에 연구의 초점을 맞추었다. 따라서 다음과 같은 두 개의 연구문제를 도출했다.
연구문제 1은 유사언어가 메시지 수용에 어떤 영향을 미치는지와 연구문제 2는 유사언어가 전달자의 공신력 평가에 어떤 영향을 미치는가이다. 이 두 개의 연구문제에 대한 답을 구하기 위해 사용된 통계 방법은 요인분석, 독립표본 t-검증, 분산분석, 다중회귀분석, 그리고 상관분석이었다.
연구결과 연구문제 1의 경우 전반적으로 유사언어를 구성하는 5가지 요소들(발음, 음정, 속도, 휴지, 감정표현)은 모두 메시지 이해도와 메시지 몰입도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.‘잘된’조건으로 실험 처치한 메시지가 ‘잘못된’조건으로 실험 처치한 메시지에 비해 일괄적으로 높은 수용도를 보여 주었다.
한편으로, 메시지 수용성이라는 큰 틀 안에서는 메시지 이해도가 메시지 몰입도에 비해 유사언어의 영향을 많이 받는 것으로 나타났다. 특히 발음과 전달속도는 메시지 이해도에 상대적으로 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯 가지 유사언어들이 메시지의 이해도와 메시지 몰입도에 미치는 영향을 회귀분석을 통해 살펴본 결과 역시 메시지 이해도에는 전달속도(β=0.253)와 발음(β=0.231)이 타 유사언어에 비해 상대적으로 높은 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 메시지 몰입도에는 감정표현이 상대적으로 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다(β=0.338, p<.01). 이것 역시 전달자는 수용자의 감정을 최대한 자극해야 몰입을 이끌어낼 수 있다는 점을 드러낸 것이다.
연구문제 2의 경우, 공신력은 전문성, 신뢰성, 역동성의 세 차원으로 요인 구조를 형성했다. 다섯 가지 유사언어(발음, 음정, 속도, 휴지, 감정표현) 모두 전문성과 신뢰도, 역동성 평가에 영향을 미쳤고, 특히 감정표현은 공신력 평가에 가장 큰 영향을 미쳤다. 또한, 공신력의 세 차원 중에서 유사언어는 전문성이나 역동성에 비해서 신뢰도에 상대적으로 높은 영향을 미치는 것을 주목할 필요가 있다. 다섯 가지 유사언어들이 전달자의 전문성과 신뢰도, 역동성에 미치는 영향을 종합적으로 살펴보기 위해 회귀분석을 실시한 결과, 감정표현이 전문성, 신뢰도, 역동성 평가에 가장 큰 영향을 행사하는 유사언어임을 확인할 수 있었다.
결론적으로, 유사언어 중에서 감정표현은 전문성, 신뢰도, 역동성에 모두 큰 영향을 미치는 반면, 속도와 휴지의 영향을 상대적으로 작았다. 이는 메시지 수용에서도 언급한 바와 같이 다른 직종의 방송인들과 달리 감정표현이 유연한 성우의 고유 영역이 두드러진다는 점을 시사한다. 따라서 정보전달자는 정확한 발음, 속도, 음정, 휴지 등을 추구해야 하지만 이외에도 희, 노, 애, 락의 적절한 감정표현이 수반되어야 함을 강조하고 있다.
이러한 연구 결과는 오늘날 커뮤니케이션 능력이 점점 더 확대되고 새롭게 정의되는 것을 고려해 볼 때, 유교적 영향이 아직 많이 남아있는 한국의 커뮤니케이션 문화에서 본 연구는 유사언어의 중요성을 일깨워 주었다는 점에서 큰 의미를 지닌다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 = 14
• 제1절 문제제기 및 연구의 목적 = 14
• 1. 문제제기 = 14
• 2. 연구목적 = 18
• 제2절 연구의 배경 = 20
• 1. 성우의 개념과 역할 = 20
• 2. 매체환경 변천에 따른 성우의 위상 변화 = 23
• 3. 정보 전달자로서의 새로운 역할 = 35
• 제 2 장 이론적 배경 = 44
• 제1절 유사언어의 구성요소 = 44
• 1. 발성(發聲, Phonation) = 45
• 2. 발음 = 47
• 3. 전달의 테크닉 = 52
• 4. 감정 표현(Expression of Emotion) = 60
• 제2절 메시지 이해와 몰입 = 65
• 1. 메시지 이해(理解, understanding) = 66
• 2. 메시지 몰입(flow) = 68
• 제3절 공신력 = 70
• 1. 공신력(credibility)의 개념과 구성 = 70
• 2. 공신력에 대한 기존 연구 = 75
• 3. 유사언어 구사와 공신력의 관계 = 79
• 제 3 장 연구문제 및 연구방법 = 81
• 제1절 연구문제와 주요 변인에 대한 정의 = 81
• 1. 연구문제 = 81
• 2. 주요 변인에 대한 정의 = 84
• 제2절 연구방법 = 86
• 1. 실험용 원고와 설문지 작성 = 87
• 2. 실험도구 준비와 조작화 검증(manipulation check) = 88
• 3. 실험절차 = 90
• 4. 자료 분석 방법 = 91
• 5. 전문가 집단 인터뷰(FGI) = 92
• 제 4 장 연구결과 = 93
• 제1절 응답자 특성 = 93
• 제2절 요인 분석 결과 = 94
• 1. 메시지 수용 요인 분석 결과 = 94
• 제3절 연구문제에 대한 결과 = 97
• 1. 연구문제 1에 대한 결과 = 97
• 2. 연구문제 2에 대한 결과 = 102
• 3. 유사언어, 메시지 수용성, 공신력 사이의 관계 = 108
• 제 5 장 결론 = 112
• 제1절 연구결과의 요약 = 112
• 제2절 연구결과의 함의 = 116
• 제3절 연구의 한계 및 제언 = 120
• 참고문헌 = 123
• 부록 1 조작화 검증 설문지 = 130
• 부록 2 설문지 = 131
• 부록 3 실험용 원고 = 135
• 부록 4 전문가 집단 인터뷰(FGI) = 137