경찰조직에서 직무스트레스, 조직변화저항 및 조직학습역량의 관계 = The Relationship among the Capacity of Organizational Learning,Occupational Stress and Resistance to Organizational Change in Korean Police

국문 초록 (Abstract)

경찰 조직은 명령·복종체계가 확립된 전문 관료조직으로서, 엄격한 상명하복의 계급사회 및 권위적인 조직 문화를 지니고 있다. 이러한 조직의 전반적인 문화에 근거하여 볼 때, 경찰 공무원들은 타 직종의 종사자들 보다 직무와 관련한 스트레스에 더 많이 노출되어있음을 알 수 있다. 더욱이 오늘날의 경찰 조직은 내·외부의 급격한 환경변화에 직면하고 있다. 이러한 급진적인 변화는 구성원들에게 정신적·신체적 불편함, 압박감, 긴장감 등을 유발할 것이며, 이로 인해 구성원들이 지각하게 되는 스트레스의 강도는 점점 높아질 것이 분명하다. 이처럼 변화에 의해 야기되는 직무스트레스의 경우 구성원들로 하여금 변화에 대한 부정적인 태도를 갖게 하며, 나아가 조직변화에 대한 저항을 느끼게 하여 성공적인 조직혁신을 저해한다.
조직 변화의 성공적인 추진을 위해서는 조직 구성원 각자가 직무에 대한 스트레스와 피로감 보다는 만족감을 더 많이 느끼며, 자발적이고 협동적인 문화를 형성하는 것이 절실히 요구된다. 즉, 조직 변화의 성과를 극대화하며 동시에 구성원들의 직무 스트레스를 감소시키기 위해서는 권위적이고 경직된 조직문화보다는 창의적, 탄력적인 조직구조가 더 적절하다는 것을 의미한다. HRD 영역에서 조직개발 및 변화의 주요 전략 가운데 하나인 조직학습은 경찰조직이 직면한 변화 요구에 적절히 대응할 수 있는 솔루션이라고 할 수 있다.
조직학습은 조직 내 원활한 의사소통을 조성함으로써, 개인이 지닌 독립된 지식들을 하나의 공유된 지식으로 승화시키며 나아가 공동의 비전을 창출하도록 지원한다. 조직학습을 통해 형성된 구성원들 간의 공감대는 직무와 불안정한 미래와 관련된 스트레스와 불안감, 혼돈과 같은 부정적인 태도를 감소시키고, 오늘날 특히 강조되고 있는 환경에 대한 변화대응능력을 향상시켜주는 효과적인 방안이 된다.
따라서 본 연구에서는 우선 조직변화에 의해 야기되는 직무 스트레스와 이로 인해 구성원들이 갖게 되는 변화 저항의 관계를 파악함으로써 조직 변화 과정에서 발생하는 경찰 조직 구성원들의 특징적인 심리 및 태도 변화를 살펴보고자 하였다. 또한 현재 조직 변화 전략으로서 관심이 대두되고 있는 조직학습이 조직 구성원의 직무 스트레스와 변화 저항의 관계에 미치는 영향을 살펴봄으로써 조직학습이 지닌 조직변화 전략으로서의 효과성을 경찰조직을 대상으로 검증하고자 하였다.
이러한 연구의 목적을 달성하기 위한 연구문제는 다음과 같다.
첫째, 직무스트레스는 조직학습역량을 매개로 하여, 조직변화저항에 영향을 미치는가·
둘째, 직무 스트레스와 조직변화저항의 관계에 있어, 조직학습역량의 매개효과는 계급에 따라 어떠한 차이를 보이는가·
위와 같은 연구문제를 해결하기 위하여 연구방법은 연구와 관련된 변수들에 대한 문헌고찰과 선행연구를 토대로 연구모형을 설계하였으며, 자료수집 방법으로 설문지 방법을 이용하였다. 연구 대상은 편의 표집법(convenience sampling)을 사용하여 10개의 경찰서에 소속된 경찰 공무원으로 설정하였고, 총 531부의 설문지를 토대로 문항의 요인분석, 신뢰도분석, 상관분석, 다중 회귀분석을 실시하였다. 이상의 조사와 분석을 통해 본 연구에서는 다음과 같은 실증적인 결과를 얻을 수 있었다.
먼저, 직무스트레스와 조직변화저항의 관계에 있어 조직학습역량의 매개효과를 알아보기 위해, 다중 회귀분석을 실시하였다. 분석 결과 직무스트레스와 조직변화저항간의 관계에서 조직학습역량은 부분 매개효과를 나타내는 것으로 밝혀졌다.
다음으로 직무 스트레스와 조직변화저항의 관계에 있어, 조직학습역량의 매개효과는 계급(비간부급, 간부급)에 따라 어떠한 차이를 보이는지 알아보기 위하여 다중 회귀분석을 실시하였다.
먼저 비간부급(순경, 경장, 경사) 경찰무원을 대상으로 분석한 결과, 조직학습역량은 직무 스트레스와 조직변화에 대한 감정적 저항의 관계에서 부분매개효과를 나타내는 것으로 밝혀졌다. 반면 조직학습역량이 조직 변화에 대한 행동적 저항에는 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으며, 이를 통해 비간부급이 지각하는 조직학습역량은 직무스트레스와 조직변화에 대한 행동적 저항의 관계를 매개하지 못하는 것을 알 수 있었다.
간부급(경위, 경감이상) 경찰공무원의 경우, 이들이 지각하는 조직학습역량은 직무 스트레스와 조직변화에 대한 감정적 저항의 관계에서 유의미한 매개변인으로 작용하는 것으로 밝혀졌다. 그러나 간부급이 지각하는 조직학습역량은 직무스트레스와 조직변화에 대한 행동적 저항의 관계를 매개하지 못하는 것을 알 수 있었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to investigate the mediating effects of capacity to organizational learning in the relationship between occupational stress and resistance to organizational change in Korean police.
The data of this study was collected from 600 male or female police officers in Seoul. Only 531 data could be used for the analysis. The responded questionnaires were analysed by SPSS 12.0 statistic program. Hierarchical multiple regression analysis in accordance with the procedures presented by Baron & Kenny (1986) was conducted to examine the medicating effects of capacity to organizational learning in the relationships between occupational stress and resistance to organizational change.
The results of this study are summarized as follows. The results of verifying the mediating effects of capacity to organizational learning in the relationship between occupational stress and resistance to organizational change showed that the relationship between occupational stress and resistance to organizational change are partly mediated by capacity to organizational learning.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 2. 연구문제 = 4
• 3. 용어의 정의 = 5
• Ⅱ 이론적 배경 = 6
• 1. 조직학습역량 = 6
• 2. 직무스트레스 = 16
• 3. 조직변화저항 = 23
• 4. 조직학습역량, 직무스트레스, 조직변화저항의 관계 = 25
• Ⅲ 연구 방법 = 31
• 1. 연구 모형 = 31
• 2. 연구 대상 및 자료수집 = 32
• 3. 연구 도구 = 35
• 4. 분석 방법 = 40
• Ⅳ 연구결과 = 41
• 1. 조직학습역량, 직무스트레스, 조직변화저항간의 상관관계 = 41
• 2. 직무스트레스와 조직변화저항의 관계에 있어서 조직학습역량의 매개효과 = 42
• Ⅴ 논의 및 결론 = 62
• 1. 논의 = 62
• 2. 결론 = 65
• 3. 향후 연구를 위한 제언 = 68
• 참고문헌 = 70
• 부록 = 83
• Abstract = 89