인터넷 쇼핑에서의 패션제품 중독구매성향 특성에 관한 연구 : 20-30대 여성을 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine the internet shopping behaviors of women in their 20s to 30s, to elucidate the psychological factors and marketing stimulating factors affecting the addictive buying tendencies from internet shopping malls, and to figure out the differences in consumer behaviors by the types of addictive buying groups. Based on foregoing, basic data on internet shopping addiction are to be provided and some counter-plans to settle down a proper consumer culture in internet shopping are to be proposed.
In this study, the following study issues have been established.
First, examine the behaviors of buying fashion products from internet shopping malls.
Second, examine the psychological factors and marketing stimulating factors affecting the addictive buying tendencies to buy fashion products from internet shopping malls.
Third, to figure out differences in the characteristics of the groups that addictively purchase fashion products from internet shopping malls by their types.
The methods of this study combined theoretical examinations, two survey studies and data were collected using questionnaires. The subjects of this study were women residing in Seoul and the capital zone sampled by convenience sampling. Data were collected from October 1, 2007 to October 13, 2007 and 443 copies in total were used as final analytical data.
The data were analyzed by executing frequency analyses, factor analyses, reliability analyses, correlation analyses, multiple regression analyses, Canonical correlation analyses, ANOVA and cross tabulation analyses using SPSS 12.0 WIN statistics program.
The results of this study are as below.
First, the behaviors of buying fashion products from internet shopping malls are as follows.
As for average frequencies to visit internet shopping malls, it was revealed that 52.1% of the respondents visited internet shopping malls one or more times a week and average times spent in buying a fashion product from internet were 1 hour or longer for 56.2% of all respondents. To review the number of times of buying fashion products from internet shopping malls, the people who answered that they had bought 1~3 times were indicated as representing the highest percentage of 27.5% and the persons who had the experience of buying things from internet shopping malls 19 or more times were indicated to be 12.6% of all respondents. The answers that of the fashion products bought within last 1 year, less than 10% were bought from internet shopping malls were the highest representing 31.6% and the answers that 70% or more were bought from internet shopping malls were indicated to be 4.7%.
Major reasons to buy fashion products from internet shopping malls were shown to be convenience of reach, time saving effects, reasonable prices and easiness of price comparisons in the order of precedence. The fashion product items bought the most frequently from internet shopping malls were indicated to be the T-shirts and upper garments, accessories, pants and skirts in the order of precedence and the frequencies of buying lingerie and women’s dresses were low. The price zone of the fashion products the most frequently bought from internet shopping malls was indicated to be from 10,000 won to less than 50,000 won by 59.4% of the respondents and the respondents for 100,000 won or higher was indicated as representing 14.5%.
As for overall satisfactions of the fashion products from internet shopping malls, the answers for normal qualities were shown to be the highest at 59.8% and the answers for satisfactory or highly satisfactory qualities were shown to be 28.9% and unsatisfactory or highly unsatisfactory qualities were 11.3%. As for the payment methods in purchasing fashion products from internet shopping malls, payments by credit cards were indicated as representing the highest percentage of 71.3% followed by bank to bank transfers of 26.6% and mobile payment of 1.1%. The respondents who had the intention to purchase fashion products from internet shopping malls again were indicated as representing 60.9% of all the respondents whereas the respondents with no intention to buy again were not any more than 6.3% of all the respondents.
Second, the factors affecting the addictive buying tendencies to buy fashion products from internet shopping malls are as follows.
Psychological factors were extracted to five factors that of depression, compensative buying tendency, anxiety, stress and self-control.
Marketing stimulating factors were extracted two factors that of prices· promoting factor and product factor.
Based on the result of examinations into the relations of psychological factors and marketing stimulating factors with the addictive buying tendencies, depression, compensative buying tendency, anxiety, stress, prices· promoting factor and product factor have positive (+) correlations with the addictive buying tendencies to buy from internet shopping malls and self control has a negative (-) correlation with the addictive buying tendencies to buy from internet shopping malls. And compensative purchasing tendency and prices· promoting factor showed high correlations with addictive buying tendencies.
Based on the examinations into the relative influences of psychological factors and marketing stimulating factors on the addictive buying tendencies to buy from internet shopping malls, the variable that best explains the tendencies of addictive purchasing from internet shopping malls is compensative buying tendency followed by the significant predictive factors of prices· promotions, self-controls, stresses, product factors and depression in the order of precedence. However, anxiety was excluded from the regression model.
Based on the result of reviews of relations between psychological factors and marketing stimulating factors, it was indicated that the higher compensative buying tendencies, stresses, anxieties and depressions and the lower self-controls, the more were the respondents affected by prices· promoting factors and product factors.
Third, the differences in characteristics by the types of the groups with addictive buying tendencies to buy fashion products from internet shopping malls are as follows.
Based on the review of differences in psychological factors between the groups of addictive purchasing from internet shopping malls divided into a high tendency group, a medium tendency group and a low tendency group, it could be seen that the group with high addictive buying tendencies to buy from internet shopping malls had higher depressions, compensative buying tendencies, anxieties and stresses and lower self-controls compared to medium and low tendency groups.
Based on the result of reviews of differences in marketing stimulations between the types of the groups of addictive purchasing from internet shopping malls, the high tendency group was indicated as being more affected by prices· promoting factors and product factors compared to the medium tendency group and the low tendency group.
Based on the result of examinations into demographic differences between the types of the groups of addictive purchasing from internet shopping malls, significant differences appeared in occupations, money spent in a month and the cost to buy fashion products per month. The group with high addictive buying tendencies was indicated to have a higher proportion of students, higher amounts of monthly average money spent and higher monthly expenditures on fashion products compared to other groups.
Based on the result of examinations into differences in internet shopping behaviors between the types of the groups with addictive buying tendencies to buy from internet shopping malls, significant differences appeared in frequencies to visit internet shopping malls, experiences in buying fashion products, time spent in visiting shopping malls when purchasing fashion products and the proportions of purchasing from internet shopping malls in entire shopping. It was shown that the group with high addictive buying tendencies had high frequencies to visit internet shopping malls, spent long time on internet shopping malls when buying fashion products and had high percentages of purchasing from internet shopping malls in entire shopping.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 20~30대 여성의 인터넷 쇼핑 행동을 알아보고, 인터넷 쇼핑몰에서의 중독구매성향의 요인과 이에 영향을 미치는 심리적 요인과 마케팅자극 요인에 대하여 밝히고, 중독집단 유형별 소비자 행동 특성의 차이를 알아보고자 하였다. 이를 바탕으로 인터넷 쇼핑의 중독구매성향에 대한 기초자료를 제공하고, 인터넷 쇼핑의 올바른 소비문화 정착을 위한 대안을 제시하고자 한다.
본 연구는 다음과 같은 연구문제를 설정하였다.
첫째, 인터넷 쇼핑에서의 패션제품 구매 행동에 대해 알아본다
둘째, 인터넷 쇼핑의 중독구매성향에 영향을 미치는 심리적 요인과 마케팅자극 요인을 밝히고 이들의 관계를 알아본다.
셋째, 인터넷 쇼핑의 패션제품 중독구매집단 유형에 따른 특성 차이 알아본다.
본 연구의 연구방법은 이론적 고찰과 2차례의 조사연구를 병행하였으며, 자료수집은 설문지 법을 이용하였다. 본 조사의 연구대상은 서울 수도권에 거주하는 20~30대 여성을 대상으로 하였으며, 표본 추출은 편의 추출법을 사용하였다. 자료수집은 2007년 10월 1일부터~10월 13일까지 이루어졌으며, 최종 분석자료로 443부를 사용하였다.
자료 분석방법은 SPSS 12.0 WIN 통계 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 중다회귀분석, 정준상관분석, 일원분산분석, 교차분석을 실시하였다.
본 연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 인터넷 쇼핑에서의 패션제품 구매 행동은 다음과 같다.
인터넷 쇼핑몰 평균 방문빈도는 응답자의 52.1%가 일주일에 1번 이상 방문하는 것으로 나타났으며, 인터넷 쇼핑몰에서 패션제품 구매 시 평균 소요시간은 전체 응답자의 56.2%가 1시간 이상을 소요하는 것으로 나타났다. 인터넷 쇼핑몰에서 최근 1년 이내 패션제품을 구매한 빈도를 살펴보면, 1~3회라는 응답이 27.5%로 가장 높게 나타났으며, 19회 이상 인터넷 쇼핑몰에서 구매한 경험이 있다는 응답이 12.6%로 나타났다. 최근 1년 이내 패션제품 구매한 것 중에서 인터넷 쇼핑에서 10% 미만을 구매했다는 응답이 31.6%로 가장 높은 반면, 70%이상 인터넷에서 구매했다는 응답은 4.7%로 나타났다.
인터넷 쇼핑몰을 통해 패션제품을 구매하게 되는 주요 동기는 이용하기 편리해서, 시간을 절약할 수 있어서, 가격이 적당해서, 가격 비교가 쉬워서의 순으로 나타났다. 인터넷 쇼핑몰에서 가장 많이 구매한 패션제품 품목은 T셔츠 및 상의류, 액세서리류, 바지 및 스커트 순으로 나타났으며, 란제리류와 여성용 정장류는 구매 빈도가 낮았다. 인터넷 쇼핑몰에서 가장 많이 구매한 패션제품 가격대는 1만원 이상~5만원 미만으로 59.4%로 나타났으며, 10만원 이상의 응답자는 14.5%로 나타났다.
인터넷 쇼핑몰에서 패션제품의 전반적인 만족도는 보통이라는 응답이 59.8%로 가장 높게 나타났으며, 만족 또는 매우 만족은 28.9%, 불만족 또는 매우 불만족은 11.3%로 나타났다. 인터넷 쇼핑몰에서 패션제품 구매 시 지불방법은 신용카드 결제가 71.3%로 가장 높게 나타났고, 다음으로 무통장 입금 26.6%, 모바일 결제 1.1%의 순으로 나타났다. 인터넷 쇼핑몰에서 패션제품을 재구매 의향이 있는 응답자는 60.9%로 나타났으며, 반면 재구매 의향이 없는 응답자는 6.3%에 불과하였다.
둘째, 인터넷 쇼핑의 중독구매성향에 영향을 미치는 심리적 요인과 마케팅자극 요인의 관계는 다음과 같다.
심리적 요인은 우울, 보상구매성향, 스트레스, 불안, 자기통제력으로 5개 요인이 추출되었으며, 마케팅자극 요인은 가격 · 촉진 요인, 제품 요인으로 2개인 요인이 추출되었다.
중독구매성향에 영향을 미치는 심리적 요인과 마케팅자극 요인과의 관계를 알아본 결과, 우울, 보상구매성향, 스트레스, 불안, 가격 · 촉진 요인, 제품 요인은 인터넷 쇼핑의 패션제품 중독구매성향과 정적(+)상관관계를 가지며, 자기통제력은 인터넷 쇼핑의 패션제품 중독구매성향과 부적(-)상관관계를 가진다. 또한, 보상구매성향과 가격 · 촉진 요인은 중독구매성향과 높은 상관관계를 보였다.
심리적 요인과 마케팅자극 요인이 인터넷 쇼핑의 중독구매성향에 미치는 상대적인 영향을 알아본 결과, 중독구매성향을 가장 잘 설명해 주는 변인은 보상구매성향이며, 다음으로는 가격 · 촉진, 자기통제력, 스트레스, 제품, 우울의 순으로 중독구매성향을 설명하는 유의한 예측요인으로 나타났다. 그러나 불안은 회귀 모형에서 제외되었다.
심리적 요인과 마케팅자극 요인간에 관계를 살펴본 결과, 보상구매성향, 스트레스, 불안, 우울이 높고, 자기통제력이 낮을수록 가격 · 촉진 요인과 제품 요인에 더 영향을 받는 것으로 나타났다.
셋째, 인터넷 쇼핑의 패션제품 중독구매집단 유형에 따른 특성 차이는 다음과 같다.
인터넷 쇼핑의 중독구매집단 유형에 따라 ‘상 집단’, ‘중 집단’, ‘하 집단’으로 분류한 후 심리적 요인의 차이를 살펴본 결과, 인터넷 쇼핑의 중독구매성향 ‘상 집단’은 인터넷 쇼핑의 중독구매성향 ‘중 집단’과 ‘하 집단’에 비해 우울, 보상구매성향, 스트레스, 불안이 높으며, 자기통제력은 낮은 것을 알 수 있었다.
인터넷 쇼핑의 중독구매집단 유형에 따른 마케팅자극 요인의 차이를 살펴본 결과, 중독구매성향 ‘상 집단’은 ‘중 집단’과 ‘하 집단’에 비해 가격 · 촉진 요인과 제품 요인에 영향을 받고 있는 것으로 나타났다.
인터넷 쇼핑의 중독구매집단 유형에 따른 인구통계학적 차이를 살펴본 결과 직업, 한달 용돈과 한달 패션제품 구매 비용에서 유의한 차이가 나타났다. 중독구매성향 ‘상 집단’은 다른 집단에 비해 학생의 비율 많고, 월 평균 용돈이 높으며, 월 패션제품 지출비용도 높게 나타났다.
인터넷 쇼핑의 중독구매집단 유형에 따른 인터넷 쇼핑행동의 차이를 살펴본 결과, 인터넷 쇼핑몰의 방문 빈도, 패션제품의 구매 경험, 패션제품 구매 시 쇼핑몰 방문 시간, 전체 쇼핑 중 인터넷 쇼핑에서의 구매 비율에서 집단간의 유의한 차이가 나타났다. 중독구매성향 ‘상 집단’은 인터넷 쇼핑몰의 방문 빈도가 높고, 인터넷 쇼핑의 패션제품 구매 경험이 많으며, 패션제품 구매 시 인터넷 쇼핑몰에서 소요 시간이 길고, 전체 쇼핑 중 인터넷 쇼핑에서의 패션제품 구매 비율이 높은 것으로 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• A. 연구의 의의 = 1
• B. 연구목적 = 3
• Ⅱ. 이론적 고찰 = 4
• A. 전자상거래 = 4
• B. 중독구매 = 14
• C. 중독구매성향에 영향을 미치는 영향요인 = 20
• Ⅲ. 연구방법 및 절차 = 32
• A. 연구 문제 = 32
• B. 용어의 조작적 정의 = 33
• C. 연구대상 및 자료수집 = 34
• D. 측정도구 및 절차 = 36
• E. 자료분석방법 = 40
• Ⅳ. 결과 및 논의 = 41
• A. 인터넷 쇼핑에서의 패션제품 구매행동 = 41
• B. 인터넷 쇼핑의 패션제품 중독구매성향에 영향을 미치는 심리적 요인과 마케팅자극 요인의 관계 = 46
• C. 인터넷 쇼핑의 패션제품 중독구매 집단 유형에 따른 특성차이 = 55
• Ⅴ. 결론 및 제언 = 66
• A. 요약 및 결론 = 66
• B. 마케팅 시사점 = 69
• C. 제한점 및 제언 = 70
• 참고문헌 = 72
• 부록 = 82
• ABSTRACT = 101