인터넷 쇼핑몰에서 쇼핑 가치와 소비자 만족도의 결정요인 - 패션 제품을 중심으로 = Determinants of Shopping Value and Consumer Satisfaction in Internet Shopping-mall : In Case of Fashion Products

국문 초록 (Abstract)

인터넷을 통한 마케팅은 시간적, 공간적 무제한성, 다양성, 쌍방향성, 데이터베이스와의 연계활용 등의 특징을 가지고 있다. 뿐만 아니라 세분화된 목표고객을 대상으로 높은 도달률과 최대의 반응을 얻을 수 있는 효과성으로 인해 마케팅의 새로운 수단으로 각광받고 있다. 그러나 현재까지 인터넷의 급속한 발전 추세에 비해 마케팅 분야에 있어서, 특히 소비자 행동 변화에 대한 연구가 미흡한 실정이다.
본 연구에서는 이론적 고찰을 근거로 연구모델을 설정하여 인터넷 이용자의 소비자 만족도를 측정함으로써 인터넷 쇼핑몰의 방문 및 구매에 미치는 영향 요인을 파악하는데 그 목적이 있다.
인터넷 쇼핑몰의 성공적 수행을 위한 인터넷상에서의 소비자의 특성을 이해하고 이에 맞는 전략으로서, 인터넷 쇼핑몰에서 소비자들이 채택하고 있는 평가기준이 되는 여러 속성과 상대적 중요성을 소비자 만족도에 대한 마케팅 기초 자료로서 활용하고자 하는 것이다.
이에 본 연구에서는 인터넷 이용자의 소비자 만족도를 측정하기 위해 이론적 근거를 토대로 세 가지 특성적 변수를 설정하여, 실증분석을 통해 인터넷 쇼핑 시 인터넷 쇼핑몰 사이트 특성, 패션제품 특성, 개인적 특성이 소비자 만족도에 미치는 영향을 확인하였다.
즉, 인터넷 쇼핑몰의 특성요인과 인터넷 쇼핑몰에서 취급제품이 다양해지고 지속적으로 늘고 있는 패션제품의 특성이 갖는 제품속성과 가격속성, 그리고 소비자의 개인적 쇼핑성향 차원에서 쇼핑가치를 통한 인터넷 쇼핑을 이용하는 소비자의 만족도에 영향을 주는지를 규명하였다.
패션제품은 소비자에게 만족을 주는 목적이 매우 강하고 소비자의 태도적인 측면에서 매우 호의적 측면을 갖는 제품범주라고 할 수 있는데, 이것은 인터넷 쇼핑몰들이 초기시장에서 그러한 특성의 패션상품을 많이 취급하게 하는 이유 중의 하나일 것이다. 따라서 인터넷 쇼핑몰의 이용자들이 호의적인 태도를 갖는 패션제품을 통한 인터넷 쇼핑몰에서의 사이트 특성적 역할과 개인적 쇼핑성향이 쇼핑가치, 즉 쾌락적 쇼핑가치와 실용적 쇼핑가치중 어느 쪽에 더 많은 영향을 주는지를 파악하고 이러한 쇼핑가치가 만족도에 영향을 미치는 가를 측정해보았다. 그리고 패션제품의 제품속성(의복 적합성, 미적표현, 제품 구색)과 가격속성(가격합리성, 가격경제성, 가격 할인성, 가격가치성, 가격 정보성)의 어떠한 하부 요인들이 만족도에 영향을 주는지를 측정해 보았다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 12
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 12
• 1-1. 연구의 배경 12
• 2-1. 연구의 목적 14
• 제 2 절 연구의 방법 및 연구의 구성 16
• 2-1. 연구의 방법 16
• 2-2. 연구의 구성 16
• 제 2 장 이론적 연구 18
• 제 1 절 인터넷 쇼핑몰에 대한 고찰 18
• 1-1. 인터넷 쇼핑몰의 정의 18
• 1-2. 인터넷 쇼핑몰의 특징 19
• 1-3. 인터넷 쇼핑몰의 현황 21
• 1-4 인터넷 쇼핑몰 사이트 속성에 대한 고찰 25
• (1) 규모 25
• (2) 평판 26
• (3) 보안통제 27
• (4) 서비스 기술 28
• (5) 디자인 29
• (6) 콘텐츠 29
• 제 2 절 패션제품의 속성에 대한 고찰 34
• 2-1. 제품 속성 35
• 2-2. 가격 속성 38
• 제 3 절 쇼핑성향에 대한 고찰 43
• 3-1. 쇼핑성향의 개념 43
• 3-2. 일반적인 쇼핑성향 44
• 3-3. 의복 쇼핑성향 46
• 3-4. 개인적 쇼핑성향 49
• (1) 소비자들의 편의적 쇼핑성향 49
• (2) 소비자들의 오락적 쇼핑성향 50
• (3) 소비자들의 경제적 쇼핑서향 52
• 제 4 절 쇼핑 가치에 대한 고찰 55
• 4-1. 실용적 쇼핑가치 56
• 4-2. 쾌락적 쇼핑가치 57
• 제 5 절 소비자 만족에 대한 고찰 59
• 5-1. 소비자 만족도의 이론적 연구 59
• 5-2. 소비자 만족의 영향요인 연구 61
• 제 3 장 연구가설 및 연구설계 64
• 제 1 절 연구 가설의 설정 64
• 1-1. 인터넷 쇼핑몰 사이트 특성과 쇼핑가치와의 관계 64
• 1-2. 개인적 쇼핑성향과 쇼핑가치와의 관계 66
• 1-3. 패션제품의 속성과 소비자 만족도와의 관계 67
• 1-4. 쇼핑가치와 소비자 만족도와의 관계 68
• 제 2 절 연구 모형의 설계 69
• 제 3 절 변수의 조작적 정의 70
• 3-1. 인터넷 쇼핑몰 사이트의 특성 70
• 3-2. 패션 제품의 속성 76
• 3-3. 개인적 쇼핑성향 80
• 3-4. 쇼핑 가치 83
• 3-5. 소비자 만족 86
• 제 4 절 자료의 수집 및 분석 방법 87
• 4-1. 자료의 수집 및 설문방법 87
• 4-2. 분석방법 87
• 제 4 장 실증분석 및 결과 88
• 제 1 절 타당성과 신뢰성 88
• 1-1. 응답자 구성 88
• 1-2. 인터넷 쇼핑몰 구매 형태 89
• 1-3. 타당성 및 신뢰성 검증 93
• 제 2 절 연구모형 분석 및 가설검증 102
• 2-1. H1 의 검증 102
• 2-2. H2 의 검증 106
• 2-3. H3 의 검증 109
• 2-4. H4 의 검증 111
• 제 5 장 연구의 결론 및 시사점 112
• 제 1 절 연구의 요약 및 시사점 112
• 제 2 절 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 116
• 참고문헌 117
• 설문지 138
• 국문초록 149
• Abstract 152