(약사를 위한)약국 판매기법 매뉴얼 = Practical manual for pharmacy sale techniques

목차 (Table of Contents)

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• 책머리에
• 추천의 글
• Part 1 고객 제대로 알고 관리하기
• 1 약국의 힘, 단골고객 만들기 = 19
• 2 단골고객 확보하는 노하우 = 23
• 3 구매심리를 이용한 연령별 고객관리법 = 26
• 4 신뢰감을 높이는 상담법 = 28
• 5 80 : 20 법칙 적용하기 = 30
• 6 고객이 좋아하는 약국의 조건 = 32
• 7 우리 약국의 이용 형태를 분석하자 = 34
• 8 고객의 동선 정확히 읽는 법 = 36
• 9 통행인의 보행속도가 매출에 영향을 준다 = 38
• 10 고객의 소비행동 체크하기 = 40
• 11 데이터 베이스 활용하기 = 42
• 12 고객의 심리분석 방법 = 44
• 13 약국에 적용하는 텔레마케팅 = 46
• 14 불평하는 고객 마음을 읽는 법 = 48
• 15 법적을 보장된 '고객의 권리' = 49
• Part 2 판매율을 높이는 합리적인 고객 대응법
• 16 고객 대응의 기본 자세 = 55
• 17 신뢰감 높이는 고객과의 만남 = 57
• 18 OTC판매시 일어날 수 있는 상황 대처법 = 60
• 19 구매행동에 따른 대응자세 = 62
• 20 적절한 어프로치 타이밍 잡기 = 65
• 21 응대순서 기다리게 하는 방법 = 70
• 22 성난 고객 대하는 법 = 76
• 23 판매저항이 발생하는 상황 = 78
• 24 판매저항의 처리방법 = 81
• 25 가격에 대한 불평 극복방법 = 83
• 26 가격을 깎을 경우의 응대방법 = 86
• 27 불만족 고객 대응자세 = 88
• 28 어려운 상황 극복하는 네가지 해결방법 = 91
• 29 컴플레인의 발생원인 = 94
• 30 제품과 관련된 컴플레인 대응법 = 98
• 31 고객 응대의 미숙에서 오는 컴플레인 대응법 = 99
• 32 고객의 불평을 대하는 마음가짐 = 101
• Part 3 판매증진을 위한 판촉전략 세우기
• 33 판매성공률을 높이는 매출증진법 = 105
• 34 판촉활성화를 위한 5가지 조건 = 109
• 35 판촉 관리 제대로 하는 방법 = 111
• 36 판매 성공률을 높이는 제품 제시법 = 114
• 37 하루 일과 계획과 확인 = 117
• 38 제품지식 제대로 이해하는 방법 = 119
• 39 구매력을 높이는 상품설명 Key Point = 121
• 40 제품지식과 세일즈 포인트 향상법 = 123
• 41 지역실정에 맞는 판매전략 세우기 = 125
• 42 경쟁약국으로부터 정보취득하는 방법 = 127
• 43 약국을 과감하게 이전해야 할 경우 = 131
• 44 다각 경영을 위한 키포인트 = 132
• 45 일반약 판매기법 = 134
• 46 드링크제 판매기법 = 138
• 47 한약 판매기법 = 140
• 48 건강보조식품 판매기법 = 142
• 49 약국 화장품 판매기법 = 144
• 50 실버용품 판매기법 = 145
• 51 직장여성용 건강제품 판매기법 = 147
• Part 4 고객을 감동시키는 합리적인 화법
• 52 바른 언어 사용은 기본 = 151
• 53 고객과 대화시 필요한 기본 원칙들 = 154
• 54 서비스 화법 10대 포인트 = 157
• 55 효과적인 칭찬방법 = 159
• 56 고객을 대할 때 쓰이는 접객의 6대 용어와 바른 사용법 = 161
• 57 고객을 대할 때 쓰이는 기본용어와 예 = 164
• 58 8가지 친절 판매 용어 = 167
• 59 고객 말 잘 듣는 요령 = 169
• 60 좋은 경청태도의 사례 = 173
• 61 판매시 활용되는 칭찬방법 = 175
• 62 반론처리에 필요한 화법 = 178
• Part 5 매출증진에 도움되는 고객 만족도 높이기
• 63 고객 만족은 서비스 마인드에서부터 = 185
• 64 고객의 마음읽기 포인트 찾기 = 189
• 65 약국 서비스 향상을 위한 10s 전략 세우기 = 192
• 66 Sense, 고객의 감성 사로잡기 = 198
• 67 직원은 바로 약국의 얼굴 약국을 알린다 = 201
• 68 좋은 첫인상 유지하기 = 203
• 69 독특한 인상 갖추기 = 205
• 70 잘되는 점포가 있다면 무조건 따라 배운다 = 207
• 71 긍정적인 만남 만들기 = 209
• 72 항상 이름부르며 존경하기 = 211
• 73 신속, 정확함 유지하기 = 212
• 74 고객의 입장에서 바라보기 = 214
• Part 6 편안하고 친근한 공간 만들기
• 75 편안한 약국 분위기 조성하기 = 219
• 76 고객 서비스로 이어지는 분위기 만들기 = 221
• 77 고객 감동을 위한 약국 인테리어 컨셉 = 223
• 78 '산뜻하게 치장하기'전략 = 226
• 79 너무 좋은 대기공간 만들기 = 228
• 80 약국 건강게시판 활용하기 = 231
• 81 계절에 맞는 색으로 변신하기 = 234
• 82 계절에 맞는 테마 찾기 = 236
• 83 약국 입구 넓게 하기 = 238
• 84 관심을 끄는 약국 외형 꾸미기 = 240
• 85 셀프 판매 코너 늘리기 = 243
• 86 고객을 끄는 약국 입구 만들기 = 244
• 87 생동감 넘치는 약국 분위기 만들기 = 246
• 88 적은 비용으로 고급스러운 분위기 연출하기 = 248
• Part 7 고객을 사로잡는 제품 진열법
• 89 진열관리 기준 세우는 방법 = 253
• 90 한 눈에 들어오는 진열법 = 255
• 91 상비상품 진열 방법 = 258
• 92 용도별 진열하기 = 260
• 93 고객을 끄는 진열관리법 = 263
• 94 진열관리 기준 정하기 = 267
• 95 진열의 종류와 방법 = 270
• 96 바른 진열과 상품의 체크 = 276
• 97 판매를 지원하는 용품의 정돈과 정비 = 278
• Part 8 고객을 모으는 홍보기법
• 98 고객을 직접 파고드는 DM광고 활용법 = 283
• 99 사은품을 통한 광고 활용법 = 285
• 100 옥외 광고물 활용하기 = 287
• 101 POP 광고 활용하기 = 289
• 102 교통광고 활용방법 = 291
• 103 잡지광고 활용하기 = 293
• 104 신문 전단지 광고 활용하기 = 295
• 105 전화번호부 광고 활용하기 = 297
• Part 9 POP를 활용한 매출증가 기법
• 106 POP를 바꾸면 판매가 달라진다 = 301
• 107 POP는 말하지 않는 판매사원 = 303
• 108 구매심리를 이용한 POP작성법 = 306
• 109 보기좋고, 알기쉽게 POP를 쓰는 방법 = 309
• 110 POP를 만들때 고려해야 하는 사항 = 311
• 111 실전POP 부착하기 = 315
• 112 고객의 선택을 돕는 POP사용 점검 항목 = 318
• 113 효과적인 POP 활용법 = 320
• 114 고객의 관심을 사로잡는 광고문구 = 322
• Part 10 친절한 약사가 되기 위한 서비스 점검
• 115 친절서비스에 대한 잘못된 편견부터 버린다 = 327
• 116 밝고 친절한 약국을 만든다 = 329
• 117 약국업무를 진정으로 즐긴다 = 332
• 118 부드럽고 상냥한 만남을 위하여 = 334
• 119 웃음 가득한 약국 만들기 = 337
• 120 전화 제대로 받고 있는가? = 339
• 121 고객의 마음을 제대로 읽는다 = 341
• 122 고객 불만 사항 해결하기 = 344
• 123 철저한 서비스 정신 실천하기 = 346
• Part 11 약국에서 실천할 수 있는 고객 감동 사례
• 124 마음깊은 인사를 한다 = 351
• 125 어린이 놀이시설을 마련한다 = 354
• 126 단골고객을 위한 특별 서비스 마련하기 = 355
• 127 독특한 아이디어로 승부한다 = 359
• 128 여성지와 유아용 책코너를 만든다 = 361
• 129 재치와 아이디어로 고객을 모은다 = 363
• 130 명함에도 판촉 개념을 도입한다 = 365
• 131 인터넷 홈페이지, 고객용 PC를 활용한다 = 366
• 132 눈에 보이는 곳에 붙인다 = 367
• 133 거울로 달라지는 약국 = 368
• 134 면허증과 사진으로 신뢰감을 준다 = 369
• 135 부대사업으로 고객을 모은다 = 370
• 136 다른 업종과 과감하게 영업제휴를 한다 = 372
• Part 12 판매력 증진에 도움되는 약사의 행동
• 137 경영자로서 먼저 실천한다 = 375
• 138 고객이 원하는 것을 생각한다 = 378
• 139 성공은 인간존중에서 비롯된다 = 380
• Part 13 매출확대를 위한 약국이벤트 활용법
• 140 이벤트 실시 방법과 절차 = 387
• 141 사랑의 선물은 약국에서 = 390
• 142 주5일제 대비 이벤트 = 393
• 143 겨울철 감기 마케팅 사례 = 394
• 144 건강진단 일람표 활용한 판촉방법 = 396
• 145 동네약국, 금연상담 장소로 최적 = 397
• 146 12월 약국 이벤트 = 400
• Part 14 판매에 도움이 되는 약사의 에티켓 매너
• 147 말투와 몸짓 바로하기 = 405
• 148 고객과의 소통을 저해하는 표현들 = 406
• 149 품위와 교양이 넘쳐나는 약국 = 409
• 150 약사와 직원을 위한 에티켓 = 411