情報技術이 企業과 行政을 어떻게 바꾸고 있는가 : 企業과 行政의 顧容中心 경영을 위한 정보기술의 活用事例

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 第Ⅰ部 情報技術(IT) 활용으로 變貌하는 美國社會 = 13
• 第1章 生活 스타일의 변화 = 15
• 1. 정보기술의 活用基盤은 기존의 기반설비 = 16
• 2. 情報技術을 뒷받침하는 PC의 보급 = 19
• 3. 生活 스타일을 바꾸는 정보기술 = 23
• 第2章 비즈니스 스타일의 變化 = 27
• 1. 비즈니스 스타일을 바꾸는 보이스 메일·전자 메일 = 27
• 2. 바뀌는 기업의 「資産」觀 = 33
• 3. 情報技術 활용을 촉진하는 市場原理 = 36
• 第3章 변화하는 企業의 事業戰略 = 41
• 1. PC에 의한 基幹業務의 온라인 시스템화 = 42
• 2. 대규모 워크 스테이션 네트워크의 활용 = 45
• 3. 이미지 워크 플로의 활용Ⅰ = 48
• 4. 이미지 워크 플로의 활용Ⅱ = 52
• 第4章 美國의 첨단 정보기술 活用이 주는 示唆點 = 55
• 1. 냉정하게 確認하고 적극적으로 導入해야 = 55
• 2. 業務革新을 실현하는 尖端 정보기술 = 58
• 第Ⅱ部 顧客指向性을 강화하는 情報世紀의 新社會 시스템 = 61
• 第1章 輪廓이 보이기 시작한 新社會 시스템像 = 65
• 1. 新社會 시스템의 틀 = 65
• 2. 앞서가는 美國의 情報化 계획 = 67
• 3. 新社會 시스템 形成을 향한 싱가포르 政府의 노력 = 81
• 4. 情報 인프라스트럭처의 段階的 활용촉진과 脫規制策 = 86
• 5. 움직이기 시작한 行政情報化 = 93
• 第2章 행정의 役割 및 業務의 개혁 = 95
• 1. 行政業務 개혁의 목표 = 96
• 2. 케이스 스터디에 의한 시스템 이미지의 檢討 = 99
• 3. 행정업무 改革을 실현하는 情報 시스템의 構成 = 112
• 4. 尖端 情報技術 활용에 의한 행정업무 改革의 효과 = 124
• 5. 行政情報 시스템의 先進的 모델 - 郵政省의 無線 LAN = 128
• 第3章 情報世紀에 있어서 行政의 기능 - '國民에 대한 봉사'(Serving the Nation) = 133
• 第Ⅲ部 尖端 情報技術 활용에 의한 顧客中心의 경영 = 137
• 第1章 顧客中心의 경영을 재촉하는 환경의 變化 = 141
• 1. 경영환경의 潮流 = 141
• 2. 시스템 컨셉트의 轉換 = 151
• 第2章 顧客中心의 경영을 위한 리엔지니어링 사례 = 162
• 1. 이미지 處理 시스템에 의한 顧客 서비스 업무에 注力 = 162
• 2. 고객정보의 一元管理에 의한 PC 基盤 시스템의 展開 = 167
• 3. 事業 리스트럭처와 情報 시스템 부문의 挑戰 = 174
• 第3章 顧客中心의 경영실천과 앞으로의 課題 = 186
• 1. 情報基盤 移行의 열쇠를 쥔 CIO = 186
• 2. 尖端 정보기술 활용을 前提로 한 마스터 플랜의 作成 = 188
• 3. 尖端 정보기술 시스템에로의 移行 프로세스 = 193
• 4. 情報 시스템 부문의 變革 = 196
• 5. 情報技術의 매니지먼트 = 202