여보! 다녀와~ 난, 집에서 일할게 : 특허청 재택근무 사례

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 제1편 혁신, 재택근무를 도입하자!
• 1. 재택근무란 무엇인가? = 12
• 2. 왜! 특허청이 재택근무를? = 14
• 가. 우수한 심사인력을 확보하라 = 14
• 나. 일하는 방식을 바꿔보자 = 16
• 다. 직원은 늘어나고, 공간은 부족하고, 좁아서 못살겠다 = 16
• 3. 특허넷시스템, 재택근무 지원 이상무! = 18
• 제2편 재택근무 실시를 위한 길을 열다
• 1. 법률·규정에는 문제가 없는가? = 22
• 가. 특허청 업무가 재택근무에 적합한가? = 22
• 나. 출원서류를 외부로 반출할 수 있나? = 23
• 다. 재택근무시 비공개 출원서류도 처리 가능한가? = 25
• 라. 재택근무시 복무관리는 어떻게? = 25
• 2. 재택근무 대상업무는? = 27
• 3. 재택근무는 어떻게 운영되나? = 30
• 가. 재택근무 대상자 선발기준은? = 30
• 나. 재택근무 신청, 중단·변경, 취소, 절차는? = 31
• 다. 재택근무 기간은? = 32
• 라. 재택근무를 위한 교육은? = 34
• 4. 온라인 재택근무를 위한 시스템은? = 35
• 가. 보안강화는 기본 = 35
• 나. 인터넷구간의 보안은 GVPN으로 = 36
• 다. 인터넷회선은 고성능으로 = 37
• 라. 재택근무자 신분확인은 지문인증으로 = 40
• 마. 비공개서류의 처리는 더욱 안전하게 = 41
• 바. 장애처리는 신속하게 = 43
• 제3편 재택근무 운영의 걸림돌 제거하기
• 1. 눈도장 인사관행에서 벗어나기 = 46
• 가. 업무성고 평가는 공정하게 = 46
• 나. 체계적인 성과평가 실시 = 47
• 2. 부정적 인식 허물기 = 48
• 가. 재택근무에 대한 부정적 반응 = 48
• 나. 인식 개선을 위한 노력 = 48
• 다. 설문을 통한 재택근무 참여의사 확인 = 50
• 라. 재택근무 참여신청 저조, 왜? = 52
• 마. 참여 확대를 위한 인센티브 = 53
• 바. 국민들의 인식 개선을 위한 노력 = 54
• 3. 나 홀로 집에? NO! = 56
• 가. 의사소통이 필요해요 = 56
• 나. 재택근무자들간의 의사소통은? = 57
• 다. 청내 근무자와의 의사소통은? = 59
• 라. 민원인과의 의사소통은? = 61
• 4. 특허넷, 집에서도 문제없게 = 62
• 가. 네트워크 접속이 끊어지지 않게 하라 = 62
• 나. 지역별 전송속도 차이를 극복하라 = 64
• 다. 지문인식률을 높여라 = 67
• 라. 아파트에 인터넷 1회선 밖에 지원되지 않는 현실을 극복하라 = 69
• 마. 재택심사중 일반 인터넷 검색도 되게 하라 = 70
• 바. 장애처리를 효율적으로 하라 = 71
• 5. 보안을 더욱 강화하자 = 72
• 가. 기술적 보안 강화 = 72
• 나. 인적 보안 강화 = 72
• 제4편 재택근무 성과와 성공요인은?
• 1. 재택근무 추진성과는? = 76
• 가. 세계 최초로 온라인 재택심사 도입 = 76
• 나. 심사실적 17% 초과달성 = 77
• 다. 재택근무 만족도 제고 및 신청자 증가 = 77
• 라. 사무공간 임차료 등 비용절감 = 78
• 마. 우수심사 인력 유치 = 79
• 바. 새로운 일하는 방식의 확산 = 79
• 2. 재택근무 성공, 이것이 원동력이다 = 80
• 가. 성과중심의 조직문화 = 80
• 나. 정보하 인프라의 완비 및 탄력적인 조직문화 = 80
• 다. 특허청 현안에 대한 대안 제시 = 81
• 라. 시범사업 운영을 통한 최적의 방안 마련 = 81
• 제5편 재택근무가 발전하려면
• 1. 기관장의 지속적 관심과 지원 = 84
• 2. 재택근무에 대한 인식의 전환 = 84
• 3. 맞춤형 사무공간 모델 개발 = 85
• 4. 의사소통 채널의 확대 = 86
• 가. 화상회의 시스템 등 도입 필요 = 86
• 나. 지역 민원인에게 다가가는 민원 서비스 제공 = 87
• 5. 지속적인 시스템 보안 = 87
• 가. 지문인식률 향상 및 대체 인증수단 = 87
• 나. 업무처리와 인터넷의 동시이용 지원 = 88
• 6. 성과중심 조직문화의 지속적 추진 = 89
• 7. 재택근무자를 위한 별도의 교육프로그램 마련 = 89
• 부록
• 1. 국내·외 재택근무 사례 = 92
• 가. 국내의 재택근무 사례 = 92
• 나. 외국의 재택근무 사례 = 93
• 다. 외국특허청의 재택근무 사례 = 95
• 2. 특허청 재택근무 체험담 = 97
• 가. 재택근무 신청이유와 결정과정상 어려웠던 점 = 97
• 나. 재택근무로 가장 걱정되었던 분야 및 개통후 감회 = 102
• 다. 재택근무로 인한 생활의 변화 = 105
• 라. 재택근무에 대한 제안 = 109