치과위생사의 언어적 및 비언어적 커뮤니케이션이 환자와의 사회적 라포에 미치는 영향 = Effects of Dental Hygienists’ Verbal And Nonverbal Communication On Social Rapport With Patients

국문 초록 (Abstract)

연구의 배경 및 목적: 본 연구는 환자를 대상으로 치과위생사의 언어적 및 비언어적 커뮤니케이션이 환자의 사회적 라포 형성에 미치는 영향을 파악하고자 수행되었다.
연구방법: 성인 139명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 최종 102명의 자료를 분석하였다. 설문은 언어적 커뮤니케이션은 16문항, 비언어적 커뮤니케이션 13문항, 사회적 라포 특성 5문항으로 구성되었고, 모두 5점 리커트척도로 측정하였다. 자료 분석은 IBM SPSS Statistics ver. 29.0을 사용하였다.
결과: 언어적 커뮤니케이션에서 가장 높은 점수는 ‘치과위생사는 진료 시 강압적·억압적 말투를 사용하지 않는다(4.48점)’였으며, 가장 낮은 점수는 ‘치과위생사는 진료 시 사투리 억양으로 말한다(1.78점)’였다. 비언어적 커뮤니케이션에서는 ‘치과위생사는 자세가 안정적이다(4.13점)’가 가장 높았고, ‘치과위생사는 진료 외 소소한 대화까지 경청해 준다(2.84점)’가 가장 낮았다. 사회적 라포는 ‘치과위생사는 진심으로 나를 대해주는 것 같다(3.77점)’가 가장 높았고, ‘치과위생사에게 유대감을 느꼈다(3.20점)’가 낮았다. 일반적 특성 중 연령에 따른 언어적 커뮤니케이션에서만 유의한 차이가 나타났으며(p=0.023), 비언어적 커뮤니케이션 수준이 높을수록 사회적 라포가 유의하게 증가하였다(p＜0.001).
결론: 치과위생사는 환자와의 사회적 라포 형성을 위해 표정, 시선, 제스처, 자세 등 비언어적 커뮤니케이션을 적극적으로 활용하여 환자가 편안함을 느끼고 상담에 몰입할 수 있는 환경을 조성할 필요가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Background: This study aimed to examine the influence of dental hygienists’ verbal and nonverbal communication on the formation of social rapport with patients.
Methods: A survey was conducted with 139 adults, and data from 102 respondents were included in the final analysis. The questionnaire consisted of 16 items on verbal communication, 13 items on nonverbal communication, and 5 items on social rapport, all measured on a five-point Likert scale. Data were analyzed using IBM SPSS Statistics version 29.0.
Results: For verbal communication, the highest-scoring item was “The dental hygienist does not use coercive or oppressive language during treatment” (4.48), while the lowest-scoring item was “The dental hygienist speaks with a regional dialect during treatment” (1.78). For nonverbal communication, “The dental hygienist maintains a stable posture” scored the highest (4.13), whereas “The dental hygienist listens even to small personal stories unrelated to treatment” scored the lowest (2.84). Regarding social rapport, “The dental hygienist seems to treat me sincerely” showed the highest score (3.77), and “I felt a sense of connection with the dental hygienist” showed the lowest (3.20). Among general characteristics, age showed a significant difference only in verbal communication (p=0.023). Higher nonverbal communication scores were significantly associated with increased social rapport (p<0.001).
Conclusion: To build positive social rapport with patients, dental hygienists should actively utilize nonverbal communication—such as facial expressions, eye contact, gestures, and body posture—to create an environment in which patients feel comfortable and are able to engage more effectively during consultation.