직무스트레스는 사무직 여성의 창의적 성과를 저해하는가? 정서적 조직몰입 매개효과 및 상사-구성원 교환관계(LMX)의 조절효과 = Job Stress and Creative Performance among Female Office Employees: Affective Commitment as a Mediator and Leader–Member Exchange (LMX) as a Moderator

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 중소기업 여성 사무근로자를 대상으로 도전적-방해적 스트레스가 창의적 성과에 미치는 영향을 탐색하고, 이 관계에서 정서적 조직몰입의 매개효과와 상사-구성원 교환관계(LMX)의 조절 및 조절된 매개효과를 검증하였다. 여성 사무근로자를 중심으로, 직무스트레스가 창의적 성과로 이어지는 심리적 경로를 규명하고자 하였다. 실증분석을 위해 중소기업 여성 사무근로자 285명의 설문자료를 수집하여 분석하였다. 분석 결과 도전적 스트레스는 정서적 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치며, 방해적 스트레스는 부정적인 영향을 미쳤다. 또한 도전적 스트레스가 창의적 성과에 미치는 관계에서 정서적 조직몰입의 매개효과가 확인되었다. LMX는 도전적 스트레스와 정서적 조직몰입 간 관계를 조절하여, LMX 수준이 높을수록 도전적 스트레스의 긍정적 효과가 강화되었다. 나아가 LMX는 도전적 스트레스가 정서적 조직몰입을 매개로 창의적 성과에 미치는 간접효과를 조절함으로써, 높은 LMX 수준에서 간접효과가 더욱 강하게 나타나는 조절된 매개효과가 검증되었다. 이러한 결과는 도전적 스트레스가 부정적 요인이 아닌, 리더와의 관계 및 정서적 몰입을 통해 창의적 성과로 전환될 수 있음을 보여준다. 본 연구는 중소기업 여성 사무근로자가 경험하는 직무환경과 상사-구성원 관계의 특성을 분석하고, 이를 바탕으로 조직 차원의 스트레스 관리와 창의적 인재 육성을 지원할 실무적 시사점을 제공하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examined how challenge and hindrance stressors influence creative performance among female employees in small and medium-sized enterprises (SMEs). It focused on the mediating role of affective organizational commitment and the moderating and moderated mediation effects of leader–member exchange (LMX), based on the Challenge–Hindrance Stressor (CHS) framework. Survey data were collected from 285 female clerical workers. The results indicated that challenge stressors increased affective organizational commitment, whereas hindrance stressors decreased it. Affective commitment mediated the relationship between challenge stressors and creative performance. Moreover, LMX strengthened the positive link between challenge stressors and affective commitment, and enhanced the indirect effect of challenge stressors on creative performance via affective commitment, confirming a moderated mediation effect. These findings demonstrate that challenge stressors, when supported by high-quality leader–member relationships, can foster creativity and positive engagement among female employees in SMEs.