업무 목적의 스마트폰 어플리케이션 활용이 테크노스트레스에 미치는 영향 : 사회적 관계 부담의 조절효과를 중심으로 = Effects of Smartphone Application Use at Work on Employees’ Technostress: Focused on the Moderating Effect of Social Relationship Burden

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Research Purpose: The purpose of this research is to investigate the effect of smartphone application use at work on employees’ technostress. Information overflow and privacy infringement while using SNS or MIM at work are hypothesized as the precedents of employees’ technostress, which leads to intention to discontinue use of those. This study also considers the moderating effect of burden of social relations on the relationship between information overflow (and also privacy infringement) and technostress.
Research Methods: Survey method was used and a field survey was conducted. Measuremnt test and hypotheses test were performed by using SPSS Statistics 26.0 and AMOS Graphics 26.0.
Results in Research: Survey results show that information overflow and privacy infringement enhance employees’ technostress, which leads to intention to discontinue use of SNS or MIM at work. The burden of social relations moderates only the relationship between information overflow and the employees’ technostress.
Research Conclusion: This study demonstrated that the use of SNS or MIM at work may bring about employees’ technostress despite of the work efficiency and effectiveness.
Suggestions in Research: Organizational managers (or leaders) need to lessen information overflow, privacy infringement, and burden of social relations when their employees are using SNS or MIM at work.

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 스마트폰을 활용한 업무수행이 업무 효율성을 높인다는 기존 연구를 바탕으로, 지속적으로사용하기 위한 고려사항을 연구하기 위하여 정보과잉과 사생활침해가 테크노스트레스에 미치는 영향과 이어서 이용중단의도에 미치는 요인을 살펴보고자 한다. 특히, 스마트폰의 SNS나 MIM의 기능을 업무에 활용할때 테크노스트레스가 발생하는 과정에서 사회적 관계부담의 조절효과를 확인하여, 조직에서 테크노스트레스를 관리하는 방안을 연구하고자 한다.
이를 위해 국방부 소속 장교, 부사관 및 군무원을 대상으로 설문조사를 실시하여 156부의 응답결과를SPSS 26.0을 이용하여 분석하였다. 분석 결과, 정보과잉과 사생활 침해는 테크노스트레스에 유의한 영향을미치는 것으로 나타났으며, 테크노스트레스는 이용중단 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인하였다.
사회적 관계부담의 조절효과는 정보과잉과 테크노스트레스의 관계에서만 유의한 결과가 나타났다.
본 연구는 SNS나 MIM이 초래할 수 있는 부정적인 측면을 연구하고, 정보과잉과 사생활 침해가 테크노스트레스에 영향을 미칠 때 사회적 조절부담의 조절효과를 연구하였다는 점에서 이론의 확대시도가 있었으며, SNS나 MIM을 업무에 활용하는 것이 가질 수 있는 부정적인 측면을 확인하여 관리자나 지휘관이 테크노스트레스를 최소화할 수 있는 방안을 수립하고, 사회적 관계부담을 줄일 수 있도록 관리해야 함을 인식하게해주는데 실무적 시사점을 가진다.

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