안경사의 감정노동에 따른 직무스트레스와 직무만족 분석 = Analysis of relation between job stress and job satisfaction caused by emotional labor of optometrists

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The relationship between job stress, job satisfaction according to emotional labor of korean opticians was investigated. The questionaries were distributed to opticians work in unspecified areas including Seoul, Gyeonggi, Busan, and Gyeongnam province. The responses were statistically analysed using SPSS 12.0 program. As a result, emotional labor, job stress, and job satisfaction of optometrist were 3.10, 3.44, 2.84 respectively. Given that, optician's emotional labor and job stress are higher than those of health care workers such as nurses and physical therapists. In this regards, the job satisfaction of opticians relatively low. Emotional labor was in correlation with a variety of factors, including experience, weekly working days, and income. The intensity and frequency of emotional labor had positive correlation with job stress which also showed negative correlation with job satisfaction. Therefore, reducing job stress and understanding emotional labor is necessary to maximize the job satisfaction. In addition, establishing systems and related future researches to improve the working environment of opticians are in need.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 안경사의 감정노동에 따른 직무스트레스, 직무만족간의 상관관계를 현직 안경사들을 대상으로 조사하였다. 서울, 경기, 부산, 그리고 경남 불특정 지역에 배포한 설문지 응답을 SPSS 12.0 통계프로그램으로 분석하였다. 그 결과 안경사의 감정노동은 평균 3.10이고, 직무스트레스는 3.44 직무만족은 2.84로 나타나 같은 보건의료 직군인 간호사와 물리치료사보다 감정노동과 직무스트레스가 현저히 높아 이에 따른 직무만족도 낮은 것으로 나타났다. 감정노동은 나이, 경력, 주당 근무일, 그리고 소득 등 다양한 요인과 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 감정노동의 강도와 빈도는 직무스트레스와 양의 상관관계가 있었고 직무스트레스는 직무만족과 음의 상관관계가 있는 것으로 나타났다 따라서 안경사의 직무스트레스를 감소시키고 직무 만족도를 최대화하기 위해서는 안경사들에 대한 감정 노동의 이해가 필요하다. 또한 안경원의 근무환경을 개선할 수 있는 제도의 마련과 감정노동자로서의 안경사에 관한 추후 연구가 필요해 보인다.

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