국내 항공사 객실승무원의 마음챙김이 조직몰입에 미치는 영향 : 직무만족의 매개효과를 중심으로|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 국내 항공사 객실승무원들을 대상으로 마음챙김이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향을 살펴 본 후 마음챙김과 조직몰입 간 관계에서 직무만족의 매개효과를 검증하기 위해 수행되었다. 자료수집을 위해 국내 대형항공사와 저비용항공사 소속 객실승무원들 중 국제선 항공기 담당 객실승무원을 대상으로 인천국제공항과 제 주국제공항 및 항공기 내에서 설문조사를 실시하였다. 분석 결과 첫째, 마음챙김의 하위요인 중 주의집중 요인은 직무만족과 조직몰입에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 중요한 요인으로 확인되었다. 둘째, 마음챙김과 조직몰 입 간 관계에서 직무만족의 매개효과 검증 결과, 직무만족은 부분매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 따라서 객실승 무원들이 유사한 업무의 반복으로 인해 발생되는 자동적 행동 습관을 방지하고 주의집중을 높이기 위해서는 업무 수행 시 다음단계에 진행될 서비스 절차를 상기시키고, 매 서비스 종료 시점에 수행 완료 여부 및 특이사항 유‧무를 상호 확인하는 절차가 필요할 것으로 사료된다.

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본 연구는 국내 항공사 객실승무원들을 대상으로 마음챙김이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향을 살펴 본 후 마음챙김과 조직몰입 간 관계에서 직무만족의 매개효과를 검증하기 위해 수...

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The study empirically investigates the effect of mindfulness on their job satisfaction and organizational commitment of flight attendants focused on the mediating effect of job satisfaction between mindfulness and organizational commitment. Data was collected at Incheon and Jeju international airport from flight attendants working on international flight of domestic airlines. The results of this study reveal that concentration among the sub-factors of mindfulness had positive effects on job satisfaction and organizational commitment. And job satisfaction partially mediated between the sub-factor of mindfulness and organizational commitment. In order for flight attendants to avoid habitual behaviors and to increase concentration while on duty, it is important to work together to remind one another of next step of service that immediately follows and complete a checklist at the end of each step of service.

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목차 (Table of Contents)

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
2.1 마음챙김

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
2.1 마음챙김
2.2 직무만족
2.3 조직몰입
3. 연구방법
3.1 연구모형
3.2 가설설정
3.3 설문지 구성과 변수의 조작적 정의
3.4 자료수집 및 분석방법
4. 분석결과
4.1 인구통계학적 특성
4.2 측정도구의 타당성 및 신뢰성 검증
4.3 연구가설 검정
5. 결론
REFERENCES

참고문헌 (Reference)

1 최해수, "호텔기업의 조직문화특성이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향: 개인 성격특성의 조절된 매개효과" 대한관광경영학회 30 (30): 445-468, 2015

2 기은혜, "항공사 종사원의 신뢰가 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향" 대한관광경영학회 29 (29): 237-257, 2014

3 유시정, "항공사 접점 종업원의 서비스지향성에 관한 연구" 한국서비스경영학회 4 (4): 3-27, 2003

4 정우철, "항공사 승무원의 직업존중감이 직무만족, 이직성향에 미치는 영향: 대형항공사와 저비용항공사의 비교연구" (사)한국관광레저학회 22 (22): 165-184, 2010

5 최진영, "항공사 승무원의 교육훈련이 직무만족과 직무몰입에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 18 (18): 199-216, 2017

6 조경희, "항공사 객실승무원의 직무스트레스 요인이 직무만족과 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향" 한국콘텐츠학회 10 (10): 404-419, 2010

7 김은희, "항공사 객실승무원의 조직커뮤니케이션이 직무만족과 직무몰입 및 서비스 수행에 미치는 영향" 한국자료분석학회 17 (17): 883-896, 2015

8 정희용, "항공사 객실승무원의 상호작용공정성과 감성지능이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향" 한국인적자원개발학회 18 (18): 143-165, 2015

9 양성윤, "항공기 객실 서비스스케이프가 객실승무원의 감정반응, 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향" 관광경영학회 19 (19): 21-40, 2015

10 조영일, "항공객실승무원의 직무만족과 조직몰입이 이직의도에 미치는 영향: 연령과 결혼의 조절효과" 사단법인 인문사회과학기술융합학회 5 (5): 465-481, 2015