LG 전자 가전사업본부(DAC)의 혁신과 변화관리

국문 초록 (Abstract)

이 사례는 LG전자 가전사업본부(LG Electronics Digital Appliance Company: DAC)에서 수행된 1989년 이래의 경영혁신과 변화관리에 대해서 다루고 있다. 변화와 혁신은 경쟁 속에서 시장의 검증을 받아야 하는 기업으로서는 선택의 여지가 없는 필수사항이라 할 만하다. 그러나 대기업이 전사적인 규모의 혁신을 성공적으로 수행하는 것은 성공 자체에서 기인한 관료적 성향으로 인하여 쉬운 일이 아니다. 대기업에 있어서 혁신과 변화관리의 어려움이 여기에 있다. 한 때 DAC는 한국 내 가전 산업에서 선두의 위치에 있었으나 제품 수명주기 상 쇠퇴기에 속하는 사업을 재도약 시켜야 하는 이슈와 함께, 1989년의 노사분규, 1994년의 급속한 시장가격 하락, 그리고 1997년의 IMF경제위기 등의 위기를 맞았다. 그러나 DAC는 이들 주요 위기를 경영혁신의 기회로 활용하여 20 여 년에 걸쳐 지속적으로 혁신활동을 전개함으로써 이제 세계 3위의 가전 업체가 될 정도의 경영 성과를 창출했다. 이 사례의 목적은 DAC가 수행해 온 혁신의 역사로부터 대기업이 추구하는 대규모 경영혁신과 변화관리의 성공 요인을 확인해 보고자 하는 것이다. 사례를 통해 저자는 DAC 혁신과정의 주요 성공요인을 세 가지 차원으로 제시할 수 있었다. 논의된 혁신과 변화관리의 성공요인은 첫째, 사업 혁신과 조직 역량 혁신의 차원을 균형 있게 추구한 점, 둘째, 변화관리 단계의 올바른 실천, 그리고 셋째, 적절한 혁신활동 지원 도구의 채택 등이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This case deals with the business innovation and change management at LG Electronics Digital Appliance Company(DAC) which has been implementing its large scale innovation since 1989. Although the importance of innovation is emphasized frequently, innovation and change management of a big company are not easy tasks to successfully accomplish. Because of the bureaucratic nature derived from its own success, big companies act as though its early achievement were to last forever. DAC, once a leading company of home appliance industry in Korea had experienced major crises such as labor union struggles in 1989, abrupt price fall by 20% in 1994, and the Korea’s economic crisis(IMF) in 1997. But DAC has overcome those business crises by implementing its own change management practices for near 20 years, and now it has become the third largest home electronics appliance company in the world.The main theme of this case is to investigate those success factors which could be found from the history of DAC’s innovation. The author pointed out three major factors to be important for the success of DAC’s innovation as follows; 1) balanced consideration between two dimensions of innovation, ie., business innovation and employees’emotional side, 2) fulfilling the generally recommended change management steps, and 3) using the proper innovation support programs and tools.

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